全场景应用！利用WhatsApp商业会话推动全球业务增长

背靠25亿庞大的用户群，全球TOP通讯应用WhatsApp是企业寻求全球性品牌扩张的必备工具。根据Kantar的一项调查数据显示，77%的企业认为，与其他营销渠道相比，WhatsApp营销信息的触达量更高；67%的企业认为，WhatsApp营销信息带来更高的转化率。

熟悉WhatsApp、知晓规则、了解功能和应用场景，企业才能充分挖掘WhatsApp的商业价值，加速国际业务拓展。牛信云作为Select等级WhatsApp官方商业解决方案提供商（BSP），可帮助企业快速集成WhatsApp Business API，通过WhatsApp商业会话与全球用户高效链接。结合行业服务经验，牛信云还能为企业提供战略性运营分析和指导，以优化用户体验，有效利用WhatsApp，实现降本增效。深入了解WhatsApp商业会话的多场景应用，一起来看~

WhatsApp商业会话类型

WhatsApp商业会话类型一共有4种，涵盖商户发起的验证会话、营销会话、通知会话，以及用户发起的服务会话：

验证会话：

主要用于用户登录过程中（如注册登录、账户认证、账号找回等），商家可以通过WhatsApp向用户发送验证码（OTP）进行用户身份验证。

营销会话：

主要用于推广企业的产品和服务，如商品促销、新品推荐、会员优惠券等。

通知会话：

目的是促成已商定的某个具体请求或交易，或向客户提供交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单等。

服务会话：

由用户主动发起的所有会话均属于服务会话，主要用于帮助客户解决咨询与疑虑等问题。

WhatsApp商业会话应用

坐拥庞大的用户群、覆盖全球180个国家和地区、无需添加好友即可发送消息……基于多重优势，WhatsApp正在被全球企业广泛应用于商业拓展，轻松地与全球客户建立联系，逐步构建私域流量池，持续创造有价值的互动对话来推进客户旅程，实现商务增长。

如何有效运用各类WhatsApp商业会话？

用户验证：

作为验证渠道之一，WhatsApp与短信具备相同的优势，且不受当地运营商基础设施的影响，连网后可接收验证消息。

作为全球用户喜爱的通讯应用，加之在某些国家或地区比短信更便宜，且无需为未送达的消息付费，WhatsApp验证码在东南亚、中东、南美、非洲、欧洲等高覆盖区域是企业首选的验证渠道，实现以更低的成本提升整体转化率。

除了最常用的由企业主动下发验证码外，还有一种特殊的通过WhatsApp完成用户验证的方法，即通过用户主动发送上行消息完成用户验证，类似于微信第三方登录的体验。

营销推广：

征得用户同意后，企业可向用户注册WhatsApp的手机号发送消息，且WhatsApp支持添加CTA按钮和快速回复按钮，更好地促成业务转化。

将WhatsApp应用于营销推广活动中，是众多企业的刚需。但WhatsApp设计初衷不支持盲发拉新营销信息，否则会面临封号的困境。

基于用户主动联系的客户服务基础或多次服务通知触达并获得用户接收消息许可，建立品牌信任后，企业可通过WhatsApp商业帐号消息推送功能进行二次营销触达，向客户发送优惠券、复购折扣、新产品推荐等营销类信息，以持续性的再触达，激活沉睡用户，成功实现业务转化目标。

常见的几种WhatsApp营销应用场景：

场景一：新用户福利

在新用户注册后，企业可借助WhatsApp Business API自动向新用户发送个性化的欢迎信息，同时通过WhatsApp的多媒体消息全面展示企业的产品、服务、新用户福利等，引导用户主动回复，建立品牌认知和粘性互动，激活新用户并提高用户留存。

场景二：促销活动群发

在各大营销节点策划拉新、促活等营销活动，向目标客户一键群发优惠券、新产品福利、会员折扣等营销类信息，以较低的成本、更高的效率快速触达庞大的用户群，高效地实现用户拉新与引流。

场景三：购物车催付

关注客户生命周期旅程，与客户保持紧密、持续的互动沟通，如在售中环节，企业可通过使用WhatsApp Business API向客户发送购物车催付消息，及时提醒用户付款完成购物，并提供便捷行动按钮和付款方式，以陪伴式服务提高客户满意度和付款转化。

信息通知：

通过WhatsApp商业帐号向客户自动推送交易订单、发票、物流信息、会员积分变动提醒等通知类信息，减轻客服人员的工作压力，同时提供极致、周到的售后服务体验，打造差异化优势，降低客户流失。
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客户服务：

面对客户来访，企业可通过WhatsApp Business API与客户实时开展消息对话，以“机器人客服+人工客服”双重客户服务模式，向客户提供一对一、全天候的服务支持，及时、有效地解决客户咨询与客诉等问题，构建健全的客户沟通渠道，提升客户满意度。

更多WhatsApp商业对话应用正在不断丰富，企业可持续挖掘更多的应用场景，以达到事半功倍的效果。牛信云作为WhatsApp官方商业解决方案提供商，可提供专业、可靠、灵活的WhatsApp商业解决方案，点击阅读原文开始使用WhatsApp商业会话，为客户提供更优质的服务体验。