定制全流程通信服务，助力跨境物流降低运营成本

纵观跨境电商全链路，跨境物流是产业链的重要组成部分，对跨境电商发展具有重要推动作用。近年来，随着跨境电商高速发展，不断拉动国际物流发展成为一个新的热点产业，传统物流公司加快出海的步伐，积极拓展国际市场，更有不少新兴企业不断加入，行业呈现出快速增长的态势。

有数据显示，2023年跨境电商物流市场规模约22800亿元，同比增长19.92%。与此同时，跨境物流企业数量也处于上升趋势，《2022—2027年中国跨境电商市场需求预测及发展趋势前瞻报告》显示，截至2023年10月，跨境物流企业数量已达到156719家，呈现显著增长。

当下，跨境电商步入“深耕细作”时代，跨境物流也面临市场竞争加剧、成本上升、客户需求变化、政策法规、物流时效、信息安全等多重挑战。紧跟行业发展趋势，制定有效的战略，快速适应不断变化的市场需求，增强核心竞争力是企业持续发展的动力。

深度服务于中国出海企业，牛信云洞悉多行业需求，并提供定制化、完整的行业解决方案。针对跨境物流企业面临的挑战，牛信云整合全球通信资源，提供贯穿用户注册登录、客群营销、客户服务、订单派送等全场景的一站式解决方案。

多场景构建信息安全屏障

信息安全和数据保护问题一直以来都是全球用户关注的焦点，物流企业拥有海量的用户个人信息，筑牢信息安全屏障是重中之重。

在物流、配送App的注册和登录场景，牛信云提供短信、语音、社媒等多类型的验证方式，企业可综合考量用户使用习惯、客户需求、运营成本、产品效果，采用单一或多种验证渠道相结合的方式，有效验证用户信息，确保用户账号安全。

在终端物流配送环节，使用牛信云隐私号码，配送员电联收货人，系统可自动为用户配置隐私号码，作为配送员与收货人联系的中间号码，实现在不透露用户真实号码信息的前提下进行常规通信业务。通话结束后号码将会失效，双方均不可通过原号码联系对方，有效保护双方隐私安全，增强客户信任度。

多渠道客服提升客户满意度

客户服务是提升消费者购物体验和签收率的关键因素。物流企业需建立健全的服务体系，为消费者提供及时、专业的客户支持，涵盖解答消费者疑问、退换货服务以及处理物流纠纷等。携手牛信云，企业可轻松搭建集全球号码、呼叫中心、社媒对话于一体的健全的客户服务体系。

牛信云全球虚拟号码（简称DID号码）是为中国出海企业提供的海外本地固话以及移动号码，帮助企业用更低成本搭建互联网通信服务，具备语音通信（呼入&呼出）和短信通信能力，能够灵活适配企业常规的呼叫中心体系和融合通信体系。企业可通过牛信云申请全球各地的DID号码，用于本地化客服热线等通话场景。

企业还可将DID号码集成到牛信云自研的SaaS系统NXLink中，轻松搭建智能外呼系统和社媒在线客服系统，实现一站式的客服管理和客户接待。通过本地客服热线、智能语音呼叫、社媒在线对话等多种方式，全程与买家保持沟通，及时将订单最新信息告知客户，提升客户体验感和满意度。

个性化服务提升订单签收率

选择物流公司时，卖家不仅会关注价格，更看重其时效性和客户服务。

在中东、东南亚等国家，COD货到付款模式的物流签收率低是跨境卖家面临的一大难题。牛信云物流行业的全流程解决方案，可以帮助物流企业建立完善的物流信息系统，在审单、出货、物流更新、订单派送、签收等各服务环节，实时更新物流信息，让消费者能够实时了解商品的运输状态、配送进度，从而提高消费者信任和购物满意度。

在终端派送环节，通过国际短信、机器人外呼等多样化方式，企业可与消费者主动联系，提前预约派送时间和地点、确认二次派件意愿等，在对方知情的情况下进行派送。在物流运输全流程，提供实时追踪和主动通知等个性化增值服务，助力提升订单签收率。

巨头扎堆出海，行业竞争加剧，精细化运营是企业打造全新增长引擎的必然趋势。携手全球云通信服务公司牛信云，企业可借助信息技术、人工智能等新技术加深行业应用，深入客户全旅程服务，驱动效率提升、服务质量改善、订单签收率提升，持续在国际舞台大放异彩。