线上线下全域融合，牛信云赋能实体零售出海数智化转型

随着数智化、全球化发展浪潮，“出海”已成为各行各业的商业共识。立足于经济转型升级需求，中国企业出海已经不仅是单一企业的选择，而成为时代发展的必然趋势。从传统的服装纺织品、家具、汽车零部件，到互联网、手机、智能家电、新能源汽车、咖啡茶饮等各大赛道都在前赴后继地“出海”。

零售品牌出海风头正劲

当下，走向世界，探索海外商业发展，“电商”无疑是常见的一种方式，除此之外，开设实体店也是中国品牌进军新市场的选择之一。积极出海，全球开店，零售企业出海势能爆发，成绩喜人。

成功出海的中国零售品牌（部分）：

>根据9月15日名创优品发布的中报显示，目前名创优品在全球开设5800多家门店，其中包括在海外100多个国家与地区开设的约2000家门店，成为在海外开店最多的国内零售商。

>今年，多家国内服饰品牌“出海”开店，森马开出海外首店，MJstyle首进日本市场，海澜之家首次入驻新加坡推进海外布局，波司登将重启伦敦旗舰店……

>2018年至今，中国茶饮纷纷出海。2018年喜茶、奈雪的茶落地新加坡；同年蜜雪冰城出海越南，截至2022年末，海外门店已超千家；霸王茶姬于2018年出海马来西亚，目前海外门店已超过65家。

出海热潮之下，零售企业在海外开店速度之快、数量之多，这不仅是其在海外市场强劲发展的有力证明，也是对其在全球扩张战略的成功印证。

根据Adyen《2023 海外零售报告》，在2023年，全球38%的零售商计划通过电商进入新市场，同比增长 58%。与全球其他地区相比，阿联酋和拉美零售商对跨境电商的兴趣最大，而欧洲企业更专注于国内市场。除了电商平台，计划开设实体店拓展新市场的方式也是很多企业的选择。2024年，全球30%的零售商计划通过开设实体店进入新市场。计划出海的零售企业持续增长，风头正劲。

打造全域融合新零售

作为行业佼佼者，零售企业在中国的发展毋庸置疑，但在海外市场依旧会充满着未知和挑战。相比于更易于出海的互联网应用，零售行业实体经营挑战更大，除了海外用户习惯、购物偏好、消费理念、网络基础设施等存在明显差异，加之零售数字化、线上线下全渠道融合的变革趋势，更为“零售出海”之路平添诸多挑战。

在数字时代，数智化转型是出海企业发展的必经之路。积极拥抱互联网和数字化，借助数字化转型和升级，企业将更快受益于数字新基建带来的业务增长和跨越。

在信息技术的驱动下，世界互联、互动沟通的形式和场景持续在迭代。零售品牌对于数字化转型的需求主要体现在店铺经营和客户运营场景，如何用数据打通业务，借助数智化力量实现增长？牛信云能为实体零售行业提供一站式出海通信服务，探索企业与海外用户共赢新路径。

落地零售品牌店铺运营，如何实现数智化转型赋能？除了产品与服务过硬，每一家门店仍需确保将品牌规范化运营和服务标准执行到位，并贯彻始终。面向全球市场，零售企业还需洞察全球消费者的需求，创造优质、满足用户喜好的消费体验，诸如打造线上线下融合的无缝购物体验。重要的是，要注重品牌会员高效运营，抓住每一次用户沟通转化的机会，深度挖掘客户价值。

聚合全域流量

以线下门店为基石，建立官方网站、电商平台、点单系统、社群等线上运营渠道在内的全渠道零售体系，全方位触达消费者，将多渠道流量聚合，在WhatsApp私域池内进行统一管理和运营，减少意向客户流失，提升客户“留量”。

会员精细运营

搭建会员数字化运营体系，将是实体门店数字化转型的助力。从会员体系入手，做好会员数据采集与跟踪、会员数据线上线下的贯通、会员数据的应用，可促进企业线上线下一体化数字运营。

借助牛信云SaaS系统NXLink，零售企业可将会员系统的存量客户信息同步导入，通过NXLink平台进行统一的客户信息管理和分组管理，创建性别、年龄、国家等基础画像以及活跃度、门店来源、消费能力、是否退订等标签体系。针对性进行精细化运营，通过WhatsApp消息实时推送，将新品推荐、限时促销、会员福利等营销信息传递给用户，实现精准营销，最大程度地提升会员运营和会员价值。

客服高效服务

对于零售企业而言，客户服务在很大程度上影响着客户的留存，除门店服务之外，在线客服也是零售业塑造良好购物体验的重要工具。拓展海外市场，提供全面、高效和个性化的客户服务不容忽视。

搭建在线客服体系，零售企业可借助WhatsApp对话机器人功能，提前配置自动化回复，实现人机协同客服，保障24小时全天候在线服务，完善客户服务体验。

在数字化转型趋势下，云计算、大数据、AI等新兴技术可为零售企业的数字化转型“插上翅膀”，以更好地满足消费者不断变化的需求。牛信云支持全渠道通信与社媒接入，将AI技术与通信技术深度融合，可提供覆盖用户全生命周期的身份验证、营销推广、客服对话、消息触达等一站式通信服务，有效助推零售行业发展，在降本增效等方面发挥积极作用。

紧跟市场需求，以技术驱动为核心，牛信云正在为零售行业海外发展提供助力。数字化转型是当前零售行业业态升级的核心焦点，向企业提供覆盖全球、高品质的通信服务能力是牛信云不懈的追求，并持续为产业的数字化升级服务加码。