IVR技术增加了企业的竞争优势并推进了企业自动化工作的进程。IVR呼叫中心的好处主要包括:
1、高效的呼叫路由:从呼叫者处获取相关信息后,IVR解决方案可快速将呼叫路转移至对应的呼叫中心人员(售前、售中、售后、技术、商务合作等),从而减少客户等待时间,提高呼叫来电的解决率。
2、降低运营成本: IVR呼叫中心具有令人难以置信的成本效益。针对大量、重复而简单的问题,可通过IVR呼叫中心快速进行统一解答,比如最常见的电话卡话费流量查询问题,IVR通过设置菜单来自动回答问题,可以大大减少人工的时间成本,提高工作效率。
3、减少错误: 如果部署有效,IVR系统可不依赖于人工客户服务代表来对接客户,可以减少客户服务流程中的人工失误。
4、提高安全性: 一些IVR系统采用语音识别技术来验证个人身份,增加了额外的安全保障,有助于保护高度敏感的个人信息,如社会保险、电话号码、支票和储蓄账户等信息。
IVR呼叫中心可应用于各种行业,包括通信行业、银行业、医疗保健、教育和零售业。下面我们将更深入地研究这些用例:
1、客户服务: 客户服务呼叫中心可广泛应用于多个行业。部署完毕,企业可使用自动菜单处理大量呼入电话,并预先录制以快捷处理客户查询和投诉。
2、通信行业:IVR呼叫中心在通信行业已经普遍应用,如业务查询、服务办理、话费流量查询、套餐查询、话费充值、流量充值等。
3、教育: 教育机构可部署IVR呼叫中心来帮助家长检索有关孩子在学校的表现、成绩和出勤的状态等信息。
4、医疗保健: IVR呼叫中心在医疗领域有许多实际用途,例如治疗前调查问卷、患者满意度调查、医生预约安排、出院后随访、检查结果查询等。
5、金融: IVR呼叫中心还可以用于银行和金融领域的各种服务,例如查询账户余额和贷款申请状态,快速进行卡号挂失、账户冻结等操作。